Política de reembolsos

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

1. Ámbito y derechos aplicables

GMS Creativo distingue dos líneas de actividad: los plugins descargables de WordPress, con o sin licencia o clave comercial según cada producto, y los servicios profesionales de la agencia. Esta política de reembolsos se aplica exclusivamente a compras de plugins y licencias de pago realizadas a través de Paddle. Los plugins gratuitos no generan un importe que pueda reembolsarse. Los servicios de agencia quedan fuera de esta política y de las compras realizadas mediante Paddle. Para las transacciones de software se aplica también la política de reembolsos de Paddle, sin limitar los derechos legales obligatorios del comprador.

2. Solicitudes comerciales de software: 10 días

Para los plugins y licencias de pago vendidos a través de Paddle, GMS Creativo ofrece 10 días naturales desde la fecha de cobro para solicitar la evaluación de un reembolso voluntario de una compra o renovación. Este plazo no se aplica a los servicios de agencia. Presentar la solicitud en plazo no garantiza su aprobación. Se revisarán el motivo, el producto contratado, el uso realizado, las incidencias verificables y las soluciones ofrecidas. Descargar, instalar o activar el plugin no impide por sí solo presentar la solicitud. Fuera de ese plazo comercial permanecen los derechos legales y las solicitudes que Paddle deba o decida atender conforme a sus propias condiciones.

3. Incidencias y resultados de la evaluación

Si una función incluida en el plugin adquirido no funciona correctamente, escribe a agencia@gmscreativo.com para que podamos investigar y proponer una solución. La incompatibilidad se valorará según los requisitos publicados y la causa del fallo. No se exigirá agotar un procedimiento de soporte para impedir un derecho legal de devolución. El resultado podrá ser reparación, otra solución aceptada, reembolso total o parcial, o denegación motivada de una solicitud meramente voluntaria.

4. Reembolsos parciales y costes

Solo en devoluciones voluntarias, y cuando la legislación y Paddle lo permitan, podrá proponerse una deducción justificada por consumo o costes no recuperables, hasta un máximo del 50 % del importe. No es una penalización automática: el importe y su fundamento se comunicarán antes de acordar la solución. No se descontarán costes ni se impondrán límites cuando corresponda una devolución íntegra por ley o por la decisión aplicable de Paddle. Los impuestos y ajustes de una operación de Paddle los gestiona Paddle.

5. Renovaciones y cancelación

En los plugins y licencias vendidos mediante Paddle, el plazo comercial de 10 días también se cuenta desde el cobro de una renovación. Cancelar una suscripción impide los siguientes cobros y normalmente conserva el acceso hasta finalizar el periodo pagado; no devuelve automáticamente cobros anteriores. Para solicitar a GMS Creativo una cancelación o asistencia con la suscripción, escribe a agencia@gmscreativo.com. El comprador conserva las opciones de gestión directa que Paddle facilite en su recibo o portal.

6. Desistimiento y protección legal

Si la normativa reconoce un derecho de desistimiento o un plazo mayor, se respetará. El plazo comercial de 10 días no reduce, por ejemplo, un desistimiento legal de 14 días cuando corresponda. Para contenido digital suministrado inmediatamente, la pérdida de ese derecho solo se aplicará cuando se cumplan los requisitos legales de consentimiento expreso y reconocimiento de sus consecuencias. No basta por sí sola la descarga o activación. Estas reglas no eliminan los derechos por productos defectuosos ni las garantías obligatorias.

7. Servicios de agencia excluidos de esta política

Los servicios de diseño web, desarrollo a medida, mantenimiento, diseño gráfico, asesorías, hosting, dominios, migraciones y cualquier otro servicio profesional de GMS Creativo no están incluidos en esta política de reembolsos de plugins y licencias. No se ofrecen reembolsos comerciales para estos servicios salvo lo expresamente acordado en el presupuesto o contrato aceptado. Sus pagos, anticipos, cancelaciones y liquidaciones se rigen exclusivamente por esas condiciones particulares y por la normativa obligatoria aplicable. Se contratan y cobran fuera de Paddle, con los medios de pago acordados en el presupuesto. El medio de pago no convierte un servicio de agencia en una compra de plugin ni le aplica el plazo comercial de devolución de 10 días.

8. Cómo presentar la solicitud

Toda solicitud, consulta de soporte, queja, reclamación o petición de reembolso dirigida a GMS Creativo debe enviarse exclusivamente por correo electrónico a agencia@gmscreativo.com. Para una compra de plugin o licencia, indica número de pedido, correo de compra, producto, fecha de cobro y motivo. Los formularios de contacto de la web y los paneles de soporte no se utilizan para tramitar estos procesos. No envíes contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta. Esta organización del contacto con GMS Creativo no limita los derechos obligatorios ni los canales propios de Paddle como vendedor de la transacción.

9. Tramitación, licencias y disputas

Los reembolsos aprobados de compras de plugins y licencias realizadas mediante Paddle se tramitan a través de Paddle, según sus plazos y el medio de pago. Un reembolso íntegro pone fin a los derechos comerciales asociados a esa compra; los derechos sobre componentes de código abierto permanecen según su licencia. En devoluciones parciales se precisará el efecto sobre el plan. Las solicitudes y reclamaciones dirigidas a GMS Creativo se reciben en agencia@gmscreativo.com. Esto no impide presentar una reclamación legítima ante Paddle, el proveedor de pago, el banco o la autoridad competente.